Saiba como a SIM cuida das suas informações e o que você também pode fazer para estar seguro

Saiba como a SIM cuida das suas informações e o que você também pode fazer para estar seguro. A relação entre você e o seu plano de saúde envolve troca de documentos, informações e dados sensíveis. Saber identificar contatos suspeitos e adotar práticas simples de proteção ajuda a evitar prejuízos que podem demorar para ser percebidos. Mensagens, ligações e e-mails que se passam por instituições de saúde, hospitais, clínicas ou profissionais não são incomuns. Abordagens como essas podem reproduzir nomes, logotipos e identidade visual de empresas conhecidas para tentar obter senhas, códigos de verificação, dados bancários ou pagamentos. Reconhecer os sinais dessas tentativas é o primeiro passo para se proteger. “Quando o beneficiário recebe um contato inesperado em nome da SIM, de um hospital ou de uma clínica, a recomendação é não fornecer informações, não clicar em links e não realizar pagamentos antes de confirmar a autenticidade pelos canais oficiais da Instituição”, orienta Pedro André de Rosso Piterini, Gerente de Tecnologia e Inovação da SIM. Nem toda mensagem inesperada é fraudulenta, mas algumas características merecem atenção: Contato não solicitado: ligações, mensagens ou e-mails que você não esperava receber em nome da SIM, de hospitais ou clínicas Links suspeitos: endereços relacionados a atualização cadastral, liberação de exames, boletos, reembolsos ou benefícios Pedido de dados pessoais: solicitações de senhas, códigos recebidos por SMS, dados bancários ou fotos de documentos Perfis falsos: páginas e contas que reproduzem nomes, logotipos e elementos visuais para parecer oficiais Pressão para agir rápido: ameaças de bloqueio de atendimento, cancelamento de benefícios ou perda de prazos para induzir uma decisão imediata Mensagens com promessas de vantagens, erros de escrita ou pedidos para manter a conversa em segredo também são sinais de alerta. O que a SIM nunca solicita A SIM não pede por telefone, WhatsApp ou e-mail: senhas de acesso, códigos de verificação, dados completos de cartões ou informações bancárias para suposta liberação de procedimentos ou benefícios. Também não solicita envio de fotografias de documentos sem uma necessidade confirmada. No caso de boletos e pagamentos, a orientação é confirmar se o documento foi emitido pelos canais oficiais e verificar os dados do beneficiário e do favorecido antes de concluir qualquer operação. O que a SIM faz para proteger suas informações A proteção dos dados dos beneficiários envolve medidas adotadas internamente pela Instituição: Monitoramento dos ambientes tecnológicos para identificar acessos suspeitos Soluções de proteção contra ameaças cibernéticas Controle e restrição de acesso às informações Mecanismos de conexão segura e criptografia Atualização dos sistemas para correção de vulnerabilidades Políticas de Segurança da Informação e Proteção de Dados Pessoais, com adequação à LGPD Monitoramento de tentativas de fraude e comportamentos suspeitos Treinamentos de conscientização para colaboradores “A proteção das informações envolve tecnologia, processos e conscientização. As medidas que a SIM adota internamente são fundamentais, mas o beneficiário também tem um papel importante: saber reconhecer abordagens suspeitas e utilizar os canais oficiais sempre que precisar confirmar uma informação”, explica Piterini. Suspeitou de algo? Faça assim: Ao identificar uma situação suspeita, não forneça informações, não clique em links e não realize pagamentos. Encerre o contato e procure diretamente a SIM para verificar se a solicitação é verdadeira. Quando possível, guarde evidências da tentativa, como número de telefone, endereço de e-mail, perfil utilizado, mensagens recebidas ou comprovantes. Essa informação pode contribuir para evitar prejuízos e alertar outras pessoas. Canais oficiais da SIM: Central de Atendimento (telefone e WhatsApp): 0800 642 9200 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h Aplicativo SIM: disponível para Android e iOS