A SIM recebeu da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) a classificação de Excelência no relacionamento com o consumidor, referente ao 4º trimestre de 2025. O reconhecimento posiciona a instituição entre as operadoras que se destacam nacionalmente pela qualidade no atendimento aos beneficiários.
A avaliação segue os critérios estabelecidos pela Resolução Normativa nº 623/2024, que aprimorou os mecanismos de transparência e acompanhamento do atendimento no setor de saúde suplementar. A norma instituiu a análise trimestral das operadoras por meio do Índice Geral de Reclamações (IGR), indicador que relaciona o volume de demandas registradas ao número de beneficiários atendidos.
No período avaliado, a SIM manteve seu desempenho dentro dos parâmetros de excelência definidos pela ANS, atendendo integralmente aos critérios estabelecidos para operadoras com planos médico-hospitalares.
O resultado evidencia a efetividade dos processos institucionais e o compromisso contínuo da SIM com um atendimento próximo, resolutivo e transparente.
Em 2026, ao completar 40 anos de atuação, a SIM reafirma seu propósito de promover saúde com qualidade, com foco no fortalecimento das relações de confiança e na qualificação contínua da experiência dos seus beneficiários.
Acesse a publicação da ANS: https://www.gov.br/ans/pt-br/assuntos/informacoes-e-avaliacoes-de-operadoras/lista-excelencia-e-reducao-das-reclamacoes-das-operadoras