A SIM – Caixa de Assistência à Saúde realizou mais uma edição da Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários, de acordo com o modelo padronizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e com integração ao Programa de Qualificação de Operadoras (PQO).
O levantamento foi conduzido entre os dias 13 de janeiro e 3 de fevereiro de 2026, pela empresa Lupi Associados Pesquisa e Marketing Ltda, sob responsabilidade técnica da estatística Silvia Rita Glinski Sefrin (CONRE 4ª Região nº 9597–SC). Com uma amostra de 400 beneficiários maiores de 18 anos, selecionados por amostragem probabilística, o estudo reafirma o compromisso da SIM com a qualidade dos serviços prestados e a melhoria contínua da experiência dos seus usuários.
Os resultados demonstram um cenário bastante positivo: 88% dos beneficiários avaliaram o plano como “Muito Bom” ou “Bom”, mantendo o alto nível de satisfação já identificado no ano anterior.
Outro destaque importante foi a evolução na percepção de acesso à rede credenciada, que apresentou melhora significativa, resultado dos esforços da operadora para ampliar e qualificar a experiência do beneficiário no uso dos serviços. A pesquisa também evidenciou uma avaliação positiva dos canais de atendimento, com 86% de aprovação, além de um bom desempenho nos processos administrativos, como a facilidade no preenchimento e envio de documentos.
As entrevistas foram realizadas por telefone, por meio do sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), o que garante padronização, confiabilidade e anonimato das respostas.
Mais do que um instrumento de avaliação, a Pesquisa de Satisfação ANS representa uma importante ferramenta de gestão e permite à SIM identificar oportunidades de aprimoramento, além de fortalecer continuamente a qualidade da assistência oferecida aos seus beneficiários.
A SIM segue comprometida com a transparência, a escuta ativa e a evolução constante de seus serviços, sempre com foco no cuidado e na satisfação de seus clientes.