Os canais de atendimento da SIM estão enfrentando uma sobrecarga temporária nas últimas semanas, devido às melhorias em curso e à implementação do novo Portal do Beneficiário. A equipe está trabalhando duro para reduzir os tempos de espera, mas a transição de sistemas e outros trâmites operacionais resultaram em uma grande demanda por parte dos beneficiários, gerando algumas reclamações.
Durante a mudança de sistemas, ocorreram alguns problemas inesperados e a indisponibilidade do portal levou a um grande aumento na procura por e-mail, WhatsApp e telefone desde o mês de janeiro. Para lidar com a demanda, novos atendentes foram contratados para o Call Center, e as equipes estão trabalhando em horários extras.
Atualmente, todos os setores estão empenhados em superar esse momento e normalizar o fluxo de atendimento, que será facilitado pelo novo Portal do Beneficiário, com suas novas funcionalidades, maior agilidade e conforto.
A SIM conta com a sua compreensão e, em breve, teremos muitas novidades para melhorar a autonomia dos beneficiários com novo portal da SIM.