Mudança de sistema gera sobrecarga no atendimento

Mudança de sistema gera sobrecarga no atendimento. Os canais de atendimento da SIM estão enfrentando uma sobrecarga temporária nas últimas semanas, devido às melhorias em curso e à implementação do novo Portal do Beneficiário. A equipe está trabalhando duro para reduzir os tempos de espera, mas a transição de sistemas e outros trâmites operacionais resultaram em uma grande demanda por parte dos beneficiários, gerando algumas reclamações. Durante a mudança de sistemas, ocorreram alguns problemas inesperados e a indisponibilidade do portal levou a um grande aumento na procura por e-mail, WhatsApp e telefone desde o mês de janeiro. Para lidar com a demanda, novos atendentes foram contratados para o Call Center, e as equipes estão trabalhando em horários extras. Atualmente, todos os setores estão empenhados em superar esse momento e normalizar o fluxo de atendimento, que será facilitado pelo novo Portal do Beneficiário, com suas novas funcionalidades, maior agilidade e conforto. A SIM conta com a sua compreensão e, em breve, teremos muitas novidades para melhorar a autonomia dos beneficiários com novo portal da SIM.